截至本月初，山东省青岛市的机动车总量已突破410万辆、驾驶人超480万人——随着机动车和驾驶人数量不断上升，公安车管部门的各类车驾管业务量也在增长。在业务办理过程中，如何避免群众因对法规和政策不了解，从而来回补材料、多走冤枉路？为了解决这一问题，交管城阳区大队车管分所专门设置“一号窗口”，专门解决车驾管“疑难杂症”。
设置“一号窗口”，专门解决车驾管“疑难杂症”
5月14日上午，记者在交管城阳区大队车管分所看见，业务窗口的最右侧设置了一处“一号窗口”，三级高级警长王玉安正在值班。王玉安告诉记者，“一号窗口”相当于“会诊台”，不仅要答疑解难，还要力争为群众和企业一次性解决“疑难杂症”，让“办不成的事”“不好办的事”有人管，有地方办。
“车驾管业务涉及种类多，群众需要各种各样的材料和证明文件。”车管分所民警告诉记者，部分群众对法规和政策不了解，经常来回补材料、多走冤枉路；为了最大限度避免这一情况，车管分所安排了熟悉车驾管业务和最新法律法规的民警“坐诊”，提供专门服务。
4月22日上午10时许，市民李先生和妻子来到车管分所，要将李先生名下的一辆大众轿车变更到妻子名下。服务窗口工作人员核验材料发现，办理业务需要的机动车登记证书、车辆行驶证、身份证等证件都齐全，但李先生结婚证上的身份证号码，比他现有身份证上的号码要少几位——业务流程就此被“卡住”了。
“结婚都快30年了，这结婚证怎么就不好使了？”李先生和妻子有些激动。工作人员立刻将问题反映到“一号窗口”，当天值班的王玉安一边安慰夫妻俩，一边开始“会诊”，很快发现问题所在：李先生结婚登记时使用的是旧式身份证，旧式身份证到期后，李先生换领了新式身份证——当时的新式身份证的号码比旧式身份证多了几位。
“业务是可以办的，补领一下结婚证就行。”王玉安联系了李先生户籍地派出所，详细说明情况后，让派出所为李先生开具了身份证号变更证明。第二天，李先生拿着证明到政务服务大厅补办结婚证，随后携带补办的结婚证到车管分所顺利办好了业务。
企业22辆货车要挂牌，“一号窗口”协调三天办好
记者从公安机关了解到，交管城阳区大队车管分所，是全市公安交管部门中业务量最大的车管（分）所：他们的服务对象中不仅有个人，还包括大批企业：有的企业1个月内有600多辆三轮车要挂牌，有的企业半年内购入260多辆厢货。这些车辆，在注册登记之前，都要上线查验。“我们这个‘1号窗口’，每个月要为群众和企业解决10多起各种各样的难题。”王玉安告诉记者。
4月3日下午，一名男子抱着一堆材料走进车管分所，向“一号窗口”求助。值班民警询问后得知，他是一家运输企业的经理，单位近期购入了一批厢式货车，急需办理挂牌手续并投入营运。
民警询问后得知，这批厢货共有22辆，大部分要用于配送水果、蔬菜等生鲜。车辆早一天投入使用，企业就能早一天盈利增收。民警将情况汇报给值班领导，车管分所高度重视，立刻安排专人对接，随后开通了“绿色通道”。当天，企业一次性提交了全部车辆的相关材料，窗口工作人员完成内部流转、批量审核、统一反馈等流程，车管分所专门辟出一条查验线，安排专人轮流上岗查验，两天内完成了所有车辆的查验手续。
“查验结束第二天，全部车辆就挂好了牌。”企业工作人员告诉记者，查验结束后，车管分所又安排专门的窗口办理注册、选号业务，三天内，22辆厢货开始在岛城的道路上行驶。
岛城机动车突破410万辆，交管服务要提质增效
截至本月初，青岛市的机动车总量已突破410万辆、驾驶人超480万人。“机动车和驾驶人数量的快速增长，使得业务咨询、证件办理、信息变更等多场景、多元化业务办理需求日益突出。”公安车管部门的工作人员告诉记者，为了方便群众和企业办理业务，青岛公安推出了车驾管“十办措施”，以“为民、利民、便民”为导向，以效率提升、流程简化、渠道拓展为依托，推动公安车驾管服务从“能办”向“快办、好办、便捷办”转变。
青岛公安为推动交管服务与政务服务深度融合，更高质量实现“集中办”，进一步优化市民中心驻点模式，由市车管所进驻，除涉及机动车查验类业务外，其他30项市级车驾管服务事项全量入驻市民中心，统筹规划窗口、自助、体检、导办、互联网5大服务区域，科学设置19个业务窗口，全面推行“一窗通办、一站办理”，为市民群众提供更加优质高效的车驾管服务。
目前，除了5类省级规定车型外的市级车驾管业务权限，青岛全量下放至区（市）车管部门，构建起了以市民中心为主服务阵地、10个区（市）车管服务大厅为支点的“1+10”一站式车驾管政务服务体系。同时，还以“交所融合”为切入点，推动高频车驾管业务向派出所融合延伸，在10个区（市）44个派出所试点办理补换领机动车号牌和行驶证、补换领驾驶证、补换领检验合格标志等高频车驾管业务，以公安机关的内部融合，进一步延伸车驾管服务触角，从而不断优化升级服务体系，持续深化车驾管“放管服”改革，为市民群众提供更加普惠均衡、高效便捷的车驾管服务。（工人日报客户端记者 张嫱 通讯员 于昌俊 刘卓毅）
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